Le modèle "Conversation for action" fut proposé en 1992 par Terry Winograd et Fernando Flores dans leur ouvrage "Understanding, computer and cognition".
Il vise à structurer des dispositifs électroniques de travail collaboratif autour de la théorie des actes de langage ("Speech Acts Theory") et se situe en celà dans la Perspective Langage Action.
Ce modèle générique permet de décrire une conversation comme une séquence coordoonnée d’actes de langages reposant sur :
1) un scénario prototypal (déroulement "normal" de la collaboration) :
• L’acteur A sollicite l’acteur B.
• L’acteur B analyse la demande de l’acteur A. (objet et conditions de satisfaction de la demande).
• L’acteur B s’engage à répondre à la sollicitation de l’acteur A.
• L’acteur B livre à l’acteur A une réponse à sa sollicitation.
• L’acteur A valide la livraison effectuée par l’acteur B et clôture ainsi la collaboration.
• L’acteur B peut, après analyse de la sollicitation, négocier d’autres conditions de satisfaction à travers l’expression d’une "contre-offre" (ex : proposer une autre date de rdv).
• L’acteur A peut accepter cette contre-offre, la refuser, proposer une nouvelle contre-offre…
3) des extensions (actes conduisant à un échec de la collaboration).
• L’acteur B peut refuser de s’engager à répondre à la sollicitation de l’acteur A.
• L’acteur A peut annuler sa sollicitation.
• L’acteur B peut abandonner en cours de réalisation.
Chaque acte de langage est ainsi situé par rapport à l’état de la conversation et la fait évoluer en en modifiant l’état qui peut prendre les valeurs suivantes :
selon le scénario prototypal :
• en préparation, en cours d’analyse, en cours de réalisation, en cours de réception, achevée.
selon ses variantes et extensions :
• en cours de renégociation, annulée, abandonnée.
Winograd, Terry, Flores, Fernando. Understanding Computers and Cognition : a New Foundation for Design32. – New York : Addison-wesley Publishing company, 2002– ISBN 0-201-11297-3
Flores Fernando et al. Computer systems and the design of organizationnal
interaction. New York, USA. ACM press, Vol.6 issue 2, avril 1998,
transactions on information systems. ISSN : 1046-8188